Customer Relationship Management (CRM)

El cliente de ahora requiere flexibilidad, disponibilidad, creatividad y buen precio por parte de sus proveedores. Es por ello, que las empresas necesitan aplicar metodologías y técnicass que los ayuden a lograr y mantener la lealtad de sus clientes, conocer sus preferencias, comportamientos y necesidades; con la única certeza de que el mundo seguirá cambiando.


Una metodología cada vez más comúnmente aplicadas por las compañías que se centran o pretenden centrarse en el cliente es el CRM (Customer Relationship Management). Un CRM es un proceso de gestión que busca desarrollar y mantener la relación con los clientes en forma individual y así generar valor tanto para el cliente como para la empresa, con el uso de la base de datos del cliente, mediante herramientas de soporte a la decisión y técnicas de comunicación interactiva. Con el CRM se recauda gran volumen de información acerca de los clientes, ventas, efectividad del marketing, respuestas y tendencias del mercado.